Inkompetenter Händler

Normalerweise bin ich da die Ruhe selbst und die Freundlichkeit in Person und das auch egal was passiert. Ob der eine Händler in Zusammenarbeit mit einem Paketdienst einen schon bezahlten Server für eine Woche verschwinden lässt,  so das nichteinmal mehr der Paketdienst mehr weiß wo das System abgeblieben ist. Oder der andere Händler der nach vielen vielen Wochen immer noch nicht die passenden Montageschienen geliefert hat. Das kann alles vorkommen, aber gestern ist das Fass absolut übergelaufen. Wir haben vor drei Monaten für einen Zehner ein wenig Hardware für ein Projekt gekauft und lange im Voraus Ratschläge für einen kompetentent und zuverlässigen Händler eingeholt. DELL fiel hier leider raus, da die von uns gewünschte Hardware- Kombination nicht angeboten wird. Der Zwischenhändler (den ich schon lange kenne) hat in diesem Fall die gewünschte Hardware von Supermicro bei dem Händler bestellt und Versprechen bis zum “geht nicht mehr” gemacht (Vorabaustausch, Ersatz am nächsten Tag etc.) alles was für dieses Projekt mehr als ausreichend ist.

Nun, seit Freitag Nachmittag ist eine der Maschienen ausgefallen. Es ist nur der Backupserver, also nichts sonderlich wichtiges, dieser sammelt nur Nachts die Sicherungen von allen Servern ein. Natürlich hat bereits kurze Zeit später ein anderes System diese Aufgabe übernommen, so das sich der eigentliche Schaden absolut in Grenzen hält. Genau aus diesem Grund haben wir das defekte System auch erst gestern aus dem Rechenzentrum geholt und direkt dem Zwischenhändler auf den Tisch geknallt.

Nun kommen wir zur Fehleranalyse, diese ergab das vermutlich Platine, Netzteil oder CPU defekt sind mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit letzteres Komponente. Der Vorabaustausch dieses Händlers ist ein absoluter Reinfall. Zum ersten kostet dieser Geld (was schön gewesen wäre dieses vorher schriftlich oder zumindest mündlich zu erwähnen) was aber nicht wirklich ein Problem ist, da es sich doch um Kleingeld handel. Aber was das eigentliche Problem an diesem”Vorabtausch” ist, das die eigentliche Komponente die ja mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit defekt ist, kein Teil dieses Vorabtauschs ist. Also fassen wir zusammen: Es wird Geld für den Vorabtausch bezahlt, einen Tag später die Teile geliefert nur um herauszufinden das das eigentlich defekte Teil so nicht getauscht werden kann. Was ist nun die Lösung des eigentlichen Händlers: Server einschicken, im Idealfall hat man diesen nach sieben Tagen wieder. Mit wem wollen die eigentlich konkurrieren? ALDI?

Der Händler hält es nichteinmal für nötig dem Kunden (der doch gerne noch viele viele Serverchen bestellen würde) in irgendeiner Form entgegen zu kommen. Wenn man bedenkt das das einzelne System dort um einiges mehr kostet als ein vergleichbares bei HP incl. 24/7 4 Stunden HW Support ist dies einfach ein Trauerspiel. Das ist dann wohl das letzte System das die CPI XYZ Handels GmbH für uns schrauben durfte.

DELL fällt für die meisten Projekte leider raus, da ich persönlich (und ich werde dabei auch von den Kollegen unterstützt) nichts von den von DELL verbauten RAID Controllern halte. Auf Anfrage meinte man nur, man würde das auch für uns nicht ändern (ja, wir bestellen ja nicht mal eben 1000 Stück, da wäre das sicherlich etwas anderes).  Vermutlich wird HP als nächstes mal getestet. Da ist jedenfalls wir bei unseren DELL Shared Hosting Servern innerhalb von 4 Stunden jemand mit Ersatz vor Ort.

Glücklicherweise haben wir immer ein paar Ersatzsysteme in der Hand, sonst wäre dies wohl böse ausgegangen.